سياسة الاستبدال والاسترجاع

١- جميع القطع بالموقع تفصيل بالطلب لا يوجد استبدال او استرجاع.

٢- الاستبدال مسموح للعملاء للبضائع القابلة للاسترجاع بشرط توفر الفاتورة الأصلية لعملية الشراء، إحضار البضاعة بشرط أن تكون غير مستعملة، غير مستخدمة، غير معطرة، بلا أي عيب او ضرر بأي شكل مع البطاقة الأصلية مازالت معلقة بالقطعة بشكلها الأصلي.

٣- الاستبدال بعد طلبات التعديل والطلبات الخاصة التفصيل غير مقبول مع العلم جميع طلبات الموقع تفصيل بالطلب. إن العميل مسؤول بشكل كامل عن مقاسات التعديل والتفصيل. ونحن غير مسؤولين عن أي أخطاء في خصوص التعديل والطلبات الخاصة.

٤- البضائع الغير قابلة للاسترجاع او الاستبدال التي تشترى وعليها تخفيض غير مقبول استبدالها

٥- القطعة المستبدلة يجب أن تكون بنفس القيمة أو أعلى. غير مسموح ب استبدال قطعة مقابل كرت هدية الاستبدال مسموح مرة واحدة للقطعة.

٦- لاستبدال القطعة على الزبون أن يشحنها إلينا

 ٧- إن العميل هو المسؤول عن شحن القطعة والدفع لها لأجل إعادتها للمتجر. المدة الزمنية للشحن قد تختلف بحسب المنطقة المشحون منها. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع..

٨- على العميل أن يستخدم رقم للشحنة لأجل تتبعها، او شراء تأمين على الشحنة. نحن لا نضمن بأن تصلنا شحنتك. أي خلل وضرر قد يحصل للشحنة خلال فترة شحنها لنا نحن غير مسؤولين عنها.

٩- عند استلام القطعة فإن ممثل خدمة العملاء سيقوم بإرسال بريد إلكتروني لإعلام العميل بوصول شحنته. سنقوم أيضا بإرسال إشعار بقبول القطعة او رفض عملية الاستبدال بعد التأكد من سلامة القطعة.

١٠- لا يوجد شحن مجاني للقطع المستبدلة

١١-إذا كانت القطعة تعتبر هدية عند شرائها وشحنت بشكل مباشر للعميل، إذا ستستلم بطاقة هدية بقيمة القطعة المسترجعة. عند استلام القطعة، قسيمة الهدية سيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني لك.

التوصيل 

-في غرزة نقدم خدمة التوصيل في جميع أنحاء العالم للشحن المحلي والدولي من خلال شريك الشحن الخاص بنا، DHL.

-سيتم شحن مشترياتك إليك في غضون ٥ أيام عمل إلى ثلاث أسابيع بحد أقصى من اليوم الذي نتلقى فيه الدفع.

-يمكنك تتبع الشحن الخاص بك عن طريق زيارة DHL TRACKING وإدخال رقم التتبع الخاص بك.

-نقوم بمعالجة وشحن جميع طلباتنا 5 أيام في الأسبوع، باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.